Yr wythnos diwethaf, cyrhaeddodd Mr. Hassan, cleient o'r Dwyrain Canol yr oeddem wedi bod yn cyd-drafod ag ef ers hanner mis, o'r diwedd i'n ffatri i gael archwiliad ar-safle. Yn gynharach, roedd wedi gwirio manylebau cynnyrch a chymwysterau cynhyrchu ar-lein dro ar ôl tro, yn dal i fod yn llawn pryderon. Wedi'r cyfan, ar gyfer cydweithredu trawsffiniol, mae gweld yn wirioneddol grediniol.
Aeth yr arolygiad yn esmwyth ar y cyfan. Fe wnaethon ni ei ddangos o gwmpas ein gweithdai cynhyrchu, ystafelloedd rheoli ansawdd a neuadd arddangos sampl, gan esbonio pob proses a swp o samplau yn fanwl. Profodd y cynhyrchion gorffenedig dro ar ôl tro ac amneidiodd mewn cymeradwyaeth. Fodd bynnag, digwyddodd digwyddiad bach hanner ffordd: wrth drafod amseroedd arwain logisteg, roedd yn poeni y byddai pecynnu wedi'i deilwra yn gohirio'r cludo. Tywyllodd ei fynegiant ar unwaith. Dywedodd yn blaen ei fod yn ofni colli'r tymor gwerthu a hyd yn oed ystyried gohirio'r cydweithrediad.
Yn lle gwneud esgusodion, daethom â'n harbenigwr logisteg a'n goruchwyliwr cynhyrchu ar unwaith i gwblhau cynllun pecynnu cyflym yn y fan a'r lle. Fe wnaethom addo person ymroddedig i ddilyn i fyny ar gynhyrchu a danfon, a darparu llinell amser cludo fanwl, a oedd yn datrys ei bryderon ar unwaith. Yn ystod cinio, fe soniodd am ei bryderon prynu, a gwnaethom rannu ein cefnogaeth ar ôl-werthu wedi'i adeiladu ar flynyddoedd o brofiad masnach dramor. Pylodd y pellter rhyngom yn gyflym.
Ar ôl y daith, ni adawodd Mr Hassan ar unwaith ond arhosodd yn yr ystafell gyfarfod i adolygu manylion y contract yn ofalus. Y bore wedyn, fe drosglwyddodd y gorchymyn a gadarnhawyd gyda gwên, gan ddweud: "Rwyf wedi ymweld â llawer o ffatrïoedd, ond eich proffesiynoldeb a'ch didwylledd wnaeth argraff fwyaf arnaf. Mae dibynadwyedd yn gorwedd yn y manylion."
O gyfathrebu gofalus ar-lein i amheuon yn ystod yr ymweliad â'r safle, ac yn olaf i orchymyn wedi'i gadarnhau, nid oedd gan y cydweithrediad hwn unrhyw dro dramatig. Ac eto fe wnaeth i mi sylweddoli nad yw masnach dramor byth yn ymwneud â gwerthu cynhyrchion yn unig. Mae'n ymwneud â didwylledd a dibynadwyedd bod pontio pellteroedd a chynnal pob tamaid o ymddiriedaeth.
